怀化市鹤城区有人反映：2月7日晚上9点左右，我们到怀化大厦19楼一家密室逃脱玩游戏。游戏开始前，商家口头承诺“电棍道具仅作氛围营造，不会接触人体，且电量微弱无不适感”。但实际体验中，商家多次使用电棍直接触碰我们身体，导致我们出现恐惧、身体不适等反应。鉴于本次消费体验存在问题，我们要求退费。

　　3月15日，鹤城区文化旅游广电体育局回应九游会真人游戏第一品牌：商家反映，游戏前双方签订了游戏协议，提前告知了游戏细节，自愿体验消费。鉴于游戏服务已完成，商家不接受全额退款的诉求。玩家存在伤害商家女员工行为，商家保留追究玩家责任的权利。